保証・修理・故障について
ROAV GALAXY を長くお使いいただくために。不具合・破損・レンズ交換のご相談は、すべて SeaChange（日本正規総代理店）が窓口となって承ります。まずは下記の症状別ガイドから、該当する項目をご確認ください。
FIND BY SYMPTOM
お困りの症状から探す
サイズ・掛け心地が合わない
7日間フィット交換
お届けから7日以内にご連絡いただければ、1回に限りサイズ・モデルをお取り替えいたします。交換品の商品代金が元の商品を上回る場合は差額をご負担いただき、下回る場合は差額をご返金いたします。交換品の在庫がない場合は、ご返金による返品として承ります。送料は、当社への返送料がお客様のご負担、交換品の発送料は当社の負担となります。※ご試着程度のご使用に限り、傷・汚れ・使用感のない状態で、全ての付属品が揃っているものに限ります。度付きレンズ等の加工を施した商品は、交換・返品とも承れません。
WARRANTY
保証内容
- 保証期間
ご購入日より1年間（オンラインストアでのご購入は商品到着日が起算日です）
- 保証範囲
通常のご使用における次の不具合。
- ヒンジの不良／テンプルの動作不良
- ブリッジの分離／テンプルの分離
- 部品（レンズ・パーツ）の欠落および不良
- メッキの初期不良
- 保証対象外
レンズの傷・破損／落下・圧迫など事故による破損
- 保証のご利用に必要なもの
お問い合わせください
- 初期不良・誤配送
商品到着後7日以内にご連絡ください。送料は往復とも当社が負担し、交換いたします。
REPLACEMENT
不具合品のご相談
ROAV GALAXY はネジを使わない独自構造のため、破損箇所のお直し（修理）ができません。保証の対象となる不具合は良品との交換で対応いたします。また、お取り扱いのない眼鏡店では修理をお受けできません。掛け具合の調整はセルフフィッティングで行えるため、店頭での調整は必要ありません。
STEP 1
メールでご連絡
症状と状態のお写真を添えて、メール（info@seachange.co.jp）でお送りください。お写真は必ず添付してください。
STEP 2
一次判定
お写真をもとに保証対象かどうかを判定し、ご案内します。
STEP 3
ご発送
保証対象の場合、往路（お客様→当社）の送料は当社が負担します。保証対象外の場合は、往路の送料はお客様のご負担です。
STEP 4
良品交換／お見積り
保証対象は良品と交換いたします。対象外は状態を確認のうえ個別にお見積りします。
STEP 5
返送
復路（当社→お客様）の送料は、保証対象・保証対象外とも当社が負担します。初期不良・誤配送の場合も往復とも当社負担です。
- 費用
保証対象：無償／保証対象外：状態を確認のうえ個別にお見積りいたします
- 納期の目安
ご相談の内容により異なるため、その都度ご案内いたします
- 送料
保証対象：往復とも当社が負担します／保証対象外：往路（お客様→当社）はお客様のご負担、復路（当社→お客様）は当社負担です。初期不良・誤配送の場合も往復とも当社が負担します。
- 交換ができない場合
在庫状況・製造終了などにより良品をご用意できない場合は、個別にご相談させていただきます
- 他店での修理・調整
ROAV GALAXY をお取り扱いでない眼鏡店では修理をお受けいただけません。掛け具合の調整はセルフフィッティングのため店頭調整は不要です
- 破損時の応急処置
接着剤は使わないでください。外れた部品は捨てずに一緒にお送りください。
不具合のご相談は info@seachange.co.jp で承ります。下のボタンから、件名とご記入項目が入力された状態でメールを作成できます。
お写真の添付がない場合は、改めてお送りいただくようご連絡します。
PARTS
パーツ・消耗品
鼻パッド・専用ポーチ・クロスなどの交換用パーツは Accessories からご購入いただけます。ご購入時には、スペア鼻パッドを同梱しています。
LENS
レンズ交換・度付きレンズ
- 対応モデル
「度付き対応」のモデルのみレンズ交換を承ります（ROAV GALAXY はフロント左右にシルバーパーツがあるモデルが該当します）。それ以外のモデルは構造上お受けできません
- 度付きレンズ製作
単焦点 税込 ¥9,900〜（下記価格表のとおり度数・仕様により変動）
- ご依頼に必要なもの
眼科処方箋、または度数情報（どちらでも可）
- 納期
約2週間
- お支払い
お見積り後、決済リンクをメールでお送りします
- お近くの眼鏡店での交換
ROAV GALAXY はロックナットパーツを使用しているため、取扱いのない眼鏡店ではお断りされる場合があります。SeaChange へのご依頼が確実です
LENS SERVICE
レンズ交換・度付きレンズのご依頼は、眼科処方箋または度数情報のいずれかで承ります。価格表の画像内には「処方箋をご持参ください」と記載がありますが、度数情報のみでもご依頼いただけます。
CARE
長くお使いいただくために
- 正しい折りたたみ方向で開閉してください。ヒンジに無理な力を加えないことが最大の破損予防です。
- ケースへは鼻側から斜めに収納します。
- レンズは付属クロスで優しく拭き、高温多湿を避けて保管してください。
FAQ
よくあるご質問
お問い合わせください（info@seachange.co.jp）。
ROAV GALAXY はネジを使わない独自構造のため、破損箇所のお直し（修理）ができません。保証の対象となる不具合は良品との交換で対応いたします。
ご相談の内容により異なるため、その都度ご案内いたします。
保証対象の不具合は、往復とも当社が負担します。保証対象外（有償でのご対応）の場合は、往路（お客様→当社）がお客様のご負担、復路（当社→お客様）は当社負担です。初期不良・誤配送の場合も、往復とも当社が負担します。
「度付き対応」のモデルのみレンズ交換を承ります（ROAV GALAXY はフロント左右にシルバーパーツがあるモデルが該当します）。それ以外のモデルは構造上お受けできません。
掛け具合の調整はセルフフィッティングで行えるため、店頭での調整は必要ありません。気になる状態が続く場合は、状態のお写真を添えて info@seachange.co.jp へご相談ください。
ご不明な点はお気軽にご相談ください
不具合・破損のご相談は info@seachange.co.jp へ。下のボタンから、件名とご記入項目が入力された状態でメールを作成できます。お写真の添付がない場合は、改めてお送りいただくようご連絡します。
商品・ご注文に関する一般的なお問い合わせは お問い合わせフォーム をご利用ください。
